4小时内上门取到24件快递，6月6日上午在杭州，33度高温下，菜鸟总裁万霖化身菜鸟裹裹快递员，消费者下单后平均40多分钟上门，顺利达成裹裹取件标准。

总裁做快递员，是为了持续提升用户体验。“寄快递，用菜鸟裹裹”作为新一代寄件标准，是菜鸟与通达等主要快递公司共同推出的全新服务，目前已覆盖全国2800个区县，带来极速上门、一键寄件、退换货运费险垫付免运费等服务，实现了“普通快递价格、最佳服务体验”。

“用过裹裹寄快递，比自己想办法联系快递员方便多了。”裹裹寄件用户马女士说，线上下单不仅价格透明，1小时内上门还不耽误时间。

当天上午，许多用户还为裹裹退换货服务点赞：“挺方便，不用打电话”“省事，不用自己填快递单”，而且“有运费险垫付，不用花钱”。

4小时内记录显示，万霖收快递24件，毛收入271元——目前，在菜鸟裹裹平台上，快递员“裹裹接单、月入过万”已成为常态。

对这一结果，负责这一片区的圆通承诺达小哥、裹裹快递员刘师傅笑说“还凑合”，平时他速度还要快。他经常派单前就在楼下等候，半天收三四十件是常事，和很多用户都成为了朋友。

好服务背后，是持续的服务创新和模式创新。不过在万霖看来，裹裹寄件还将进一步优化履约流程，通过技术方式，让快递员操作更简单、路径更优化，用户寄件也有更多选择性和方便。

“我们从2小时到1小时，承诺上门服务，是要通过差异化的服务，带来不一样的用户体验，让快递员有不一样的能力，获得不一样的收入。”万霖说。