“喂，是苏州110么？我怀疑你们那边有人想不开要自杀，而且轻生者说已经看到血在一点点流，请您们赶紧救人！”

一段聊天信息，让苏冀两地警民联动与“死神”赛跑：去年11月的某个深夜，位于河北的阿里健康客服团队及时注意到一位有轻生倾向的用户在线咨询，通过及时的心理干预，并与苏州警方接力联动，最终将一名年轻小妹妹成功救下。

事实上，客服救人的故事经常会在阿里健康电商平台上发生。平台配备的执业药师和客服团队在日常工作中，不仅提供用药方面的咨询和解答，还尤其关注消费者在购药行为背后的心理状态，一旦发现有抑郁倾向的消费者，客服会及时与消费者进行沟通和劝解。据系统记录，上一年冬天，阿里健康客服团队3个月里救下了9个人，在快节奏、高压力的生活中，他们时刻守望着消费者的“至暗时刻”。

于百家医院上线互联网就诊工具改善患者就医体验、48小时内反馈超过90%的找药需求、在全国28城回收过期药品近30吨……日前，阿里健康发布《2018年环境、社会及管治报告》（后简称《报告》），以“互联网+医药”为笔，书写了一份践行公益，履行企业社会责任的年度“答卷”。

挂号无号源、候诊时间长、就诊时间短、缴费排大队……在传统就医场景中，依然广泛存在着患者就医体验不佳、医疗资源分配不合理、基层临床医生短缺等痛点。如何通过互联网技术实现普惠医疗的目标？阿里健康的解决方案是通过协助实体医院在支付宝APP内搭建小程序，让患者通过手机就能享受到预约挂号、报告读取、诊间缴费等在线功能，让就医流程更简单。

2018年10月，超过百位志愿者深入杭州大大小小百家医院，手把手帮助老年患者使用互联网就诊工具。对于患者来说，就医体验中再也不包含让人焦躁的等待，打开医院官方小程序进行信息绑定后，动动手指就能在线预约挂号、读报告、并能通过支付宝缴费甚至是电子社保卡结账。2019年3月27日，阿里健康联合支付宝、武汉市中心医院共同打造的全国首家“互联网+全流程就医服务”未来医院正式亮相，患者通过支付宝即可享受高效便捷的全流程就医服务。不仅如此，高血压、糖尿病等慢病患者甚至足不出户，在家就可以与“未来医院”医生通过远程视频进行复诊，享受送药上门服务，免去舟车劳顿。

2019财年，阿里健康医药自营业务、医药电商平台业务持续快速增长。基于对药品流通领域的深度了解，阿里健康关注到我国药品行业信息不对称给患者带来的寻药难题，以“让天下没有难找的药”为目标，联手公益组织、医疗机构、药品厂商和媒体，共同成立“全球找药联盟”，推出能够为患者和家属提供在线实时查询药品信息的公益平台——“找药队长”。

目前，消费者可在手机淘宝、支付宝、阿里健康APP等平台寻药页面搜索药品通用名或是商品名，超过90%的找药需求都能在48小时内获得反馈。2018年7月，全球找药联盟上线中国临床研究登记查询平台，为患者开辟了一条找药新途径。

而在守护国民用药安全方面，阿里健康将沉淀十年的药品、疫苗追溯技术和查询平台“码上放心”持续向社会公众进行开放，并多次助力公益。

2018年7月，长生疫苗事件引发公众对于疫苗安全的担忧。阿里健康紧急成立“疫苗快查”工具联合项目组，不分昼夜加班加点，在“码上放心”原有的药品扫码验真功能基础上，针对事件中全部问题批次的疫苗进行紧急标定，分别于7月22日下午和7月24凌晨，在包括手淘、支付宝、UC、阿里健康等多个APP上开通查询入口，上线疫苗扫码查询和生产批号“输码”查询功能。家长只要输入接种本上的生产批次信息就可以确定孩子注射过的疫苗是否有问题。事件中，“疫苗快查”平台给了家长们一颗“定心丸”，增强了接种疫苗的信心。

众人拾柴火焰高。阿里健康希望通过技术手段，降低国民参与公益的门槛，开创人人都可参与的互联网公益新模式。为降低随意处理的过期药带来的环境负担和社会影响，阿里健康携手合作伙伴共同成立“全国家庭过期药品回收联盟”，定期在全国范围内进行药品回收活动。

2018年8月和2019年3月，联盟启动第二季和第三季过期药品在线回收活动，将覆盖城市扩大到北京、上海、广州、深圳、杭州等28个城市，这些城市的居民均可通过支付宝、手机淘宝APP扫描药盒，一键呼唤快递小哥免费上门回收过期药品。回收后的过期药会统一集中到具备资质的工厂进行无害化处理，在减轻环境负担的同时，有效提升居民防治污染、安全用药的健康意识。据统计，在上一季中，联盟在全国范围内回收过期药品数量超过30吨。

日常经营之外，阿里健康重视对国家“健康扶贫”概念的践行：2018年9月，中国疾病预防控制中心、凉山自治州卫生健康委员会与阿里健康共同启动“健行凉山”互联网+健康扶贫合作。阿里健康帮助当地搭建艾滋病防治宣传教育平台和专科医生培训平台，提供疾病与健康问题指南手册和动画视频，便于医护人员随时随地学习艾滋病防治知识，提升医护水平，同时在当地部署互联网沟通工具钉钉，提升医护人员的协作效率。

作为阿里巴巴集团在大健康领域的旗舰平台，阿里健康自诞生第一天起，就传承了前者秉持多年的公益理念。成立5年来，阿里健康致力于把做公益这件事有机融入自己的商业模式中，结合自身的业务能力，创造利国利民的价值。

目前，阿里健康已通过行政手段将公益事业进行体系化。《报告》披露，2019财年，阿里健康各项公益活动累计参与人次达621人次，总服务时长达到2342.1小时，越来越多的员工参与其中，用实际行动为社会带来改变。