“我会不会被感染了啊？”从北京回到杭州后，恐惧就一直萦绕在小米心头。带奶奶去北京看天安门顺便过年，是小米一家早就定好的行程，出发时还没觉得疫情严重，没想到短短几天就蔓延到不可控的地步，这自然也让小米一家的这趟旅程变得不安和惶恐，回到杭州后一家五口人就开始自我隔离。

“那十四天，太难熬了。”刚好小米喉咙有些不舒服，偶尔会咳嗽一下，对照网上的症状，看着新闻，小米越来越心慌。后来她选择在互联网医疗平台线上问诊，把自己的症状全部告诉医生，并吐露所有疑问和害怕，最终医生语音回复她：“你没有疫区旅行史，应该是普通感冒，注意观察，如果出现像跑完800米那样呼吸困难的情况，就一定要去医院。”于是，小米悬着的心才终于放下。

近一个月以来，接受像小米这样的“云问诊”是互联网医疗平台的常态。甘草医生、丁香医生、春雨、企鹅医生等多家线上医疗服务平台利用互联网的传播性和便利性，向大众科普疫情防护知识，并联动全国的医生、专家展开线上问诊，成为许多人的“精神支柱”。

在线问诊、科普成主要诉求

线上医疗服务降低交叉感染概率

疫情期间，线上问诊和获取防护、科普知识，是用户对线上医疗服务平台的主要诉求。对于这两大需求，平安好医生、丁香医生、甘草医生、春雨医生、企鹅医生等多个线上医疗服务平台，都联动全国医生发起了“在线义诊”专题活动，并持续整理公布防护科普知识。例如丁香医生发布了数十篇多方位、不同角度的科普文章，并上线“谣言排行榜”，为大众提供有关疫情的谣言辨别与相关内容科普。据悉，“谣言排行榜”上线仅5天阅读量达到930万。

平安好医生数据显示，疫情期间，线上问诊用户中40%的人关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新型冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。丁香医生提供的相关数据也显示，疫情期间在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠病毒引发的肺炎、口罩相关选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等，这部分需求占比达到50%左右。

云问诊的意义不仅仅是给普通用户吃下“安心丸”。在疫情较为严重的地区，互联网医疗能够快速增加医疗资源供给，提高患者就诊效率，缓解医疗资源供不应求的现状。而对于疫区外的患者，互联网医疗满足了大多数人日常问诊和医疗需求，不仅起到缓解恐慌，还能减少患者去往人群密集的医院，大幅降低新冠肺炎交叉感染的概率。

在疫情中疗效显著的中医

带动中医互联网产品被重视

此次新冠肺炎疫情，中医发挥的作用有目共睹。2月20日，国家中医药局副局长余艳红在国新办湖北武汉新闻发布会上介绍，大量临床实践证实，中西医结合治疗新冠肺炎的效果是肯定的、有效的。据国家中医药管理局数据显示，截至2月17日，全国中医药参与救治的确诊病例共计60107例，占比为85.20%。

这让像甘草医生这样中医和互联网结合的应用引起了人们的关注。甘草医生是杭州甘之草科技有限公司旗下的移动互联网中医在线服务应用，提供云端诊室、云端课堂、线下咨询等功能。从注意到中医药为新冠肺炎发挥的作用，甘草医生就发动了更多执业中医师参加义诊，为用户答疑解惑，目前报名免费义诊的有1514个医生。此外，甘草医生还联合全国供应商，准备中药材资源，根据各地官方发布的预防中药方调配了中药茶包、香囊、颗粒剂等，优先供应武汉等地。

值得一提的是，甘草医生还整理了国家卫健委和各省份官方发布的37个疫情预防方和疫情治疗方，包括近日临床试点总有效率90%以上的清肺排毒汤，供用户参考。在医务人员在武汉病房教患者们练八段锦的视频火了之后，甘草医生特别整理动图、文字版的八段锦的教程，赢得许多用户的称赞。有用户评论：“宅在家里做完一套八段锦操，身体暖暖的，精神许多。”

疫情下，互联网医疗，特别是中医互联网产品得到了前所未有的重视。业内人士表示，互联网医疗在此次疫情中的行动表现突出，一方面培养了广大民众对于互联网医疗的认识，提高民众对于互联网医疗的认可度及信心；另一方面，在线医疗此次疫情中的表现，向政府及社会证明了互联网医疗对于实体医疗、分级诊疗的补充意义，尤其是互联网医疗企业在重大公共卫生问题面前的组织、运营能力，这一系列将会刺激互联网医疗领域建设的进一步加快。