“以前至少需要研究3天的供电方案，现在当天过来申请就拿到了，还有估算造价供参考。”3月26日，在国网杭州市余杭区供电公司客户服务大厅内，客户经理史跃伟熟练地操作着“供电方案辅助决策系统”，输入“客户业扩需求”，平台立即启动了定位搜索功能，一秒钟之内生成出最近的线路路径供电方案。杭州余杭九乔保障房建设有限公司用电业务经办人陈德淼成为第一批体验到这项服务的客户，这也标志着该系统在余杭推广应用成功。

“在企业办电过程中，业扩报装的供电方案环节直接影响到客户投资、建设周期和办电透明度，是提升用户获得感的关键。”国网杭州市余杭区供电公司业扩联合服务办公室副主任邢毓卿介绍，“目前，客户经理在办理业务时基本以现场勘察为主，缺少信息化系统的支撑。”客户经理制定供电方案前需进行现场勘察、全面掌握客户需求，约3个工作日才能完成供电方案，并且产生方案的估算造价，由于路径不精准等原因可能导致用户成本增加。

为破解供电方案周期长这一棘手问题，国网杭州市余杭区供电公司经过反复推敲，研发出了“供电方案辅助决策系统”。

这套系统就像是每个客户经理的“大管家”，通过人工智能“数字大脑”的自主计算功能，自动实现“现场答复供电方案、现场给出接电概算、实时跟踪业扩进度”等3项功能，又像是客户的“电小二”，帮助客户查看当天方案中包含变电站、线路、电缆、接入点和接入方式等信息，并提供接电概算，形成接电方案答复给客户，促进业扩提质提速，努力实现办电“一次都不跑、都在网上跑”。