“非本科”、“冷门专业”，三年前踏入学校大门的时候，李雯强没有想到自己会被四家企业抢着要。而他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地，正在培养更多抢手人才。

今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将大力推进与全国各类大专、高职类院校的校企合作，以知识+实践并重、数字化考核管理、培养学生同时培养“双师型”教师队伍的深度合作方式，共同培育新型复合数字服务人才。

全国20所院校已与阿里巴巴建成或建设客服人才孵化基地，江西等革命老区涌现“客服县”高质量就业新模式，数字服务业正在带动地方经济和人才就业快速良性发展，让2020年不再难。

阿里巴巴校企合作基地毕业表彰活动上学生们自信的笑脸

数字化服务技能get！ 高职毕业也“吃香” 

6月的浙江，合欢花如期盛开。结束了长达三个多月独自在家上岗的“云客服”模式，李雯强回到母校湖州职业技术学院，作为实习客服小组带头人参战天猫618。“结束后我们还兴奋的睡不着觉，团队在一起复盘、质检，看数据。”

在学校与阿里CCO合作的人才培养基地，先后来了十余名阿里派遣的小二和职能岗老师，第一阶段先进行客服职业素养和阿里特有的企业文化培训。理论课之后，学员要通过“大黄人工智能模拟机器人”测试，进入第二阶段实践课的上岗实操。“堪比刷黄冈密卷，比当年考高还紧张。”化压力为动力，李雯强觉得自己在加速成熟。

在阿里巴巴为基地开展的就业双选会上，企业可直接预定毕业生。天猫六星服务商、上海某电子商务有限公司招聘负责人表示“对经过阿里培训的学生敞开大门”。据校方统计，早在今年四月，基地学生签约率已达到92%，毕业前更是接近100%。

一手持有基地颁发的“阿里巴巴客户体验官”证书，一手拥有阿里客服实训经历，让李雯强成功敲开求职大门，轻松拿到四家公司offer。

重庆交通职业技术学校某班毕业生合影

重庆8所校企基地 2000人才实现蝶变

“回想起他们第一次上岗紧张到发抖的样子，跟现在判若两人。”在重庆工程职业技术学院阿里巴巴新零售人才孵化基地，院长汤晓燕一路见证了学生们的“蝶变”。

大三实习期间，因为一通被误解的电话，基地学员田若岚哭了。阿里派来的导师跟她说：“终其一生我们每个人都在寻求被理解。要想被理解，先要理解对方。必须从用户的视角出发去思考，快速定位客户问题背后真实的需求，才能帮助客户实现价值。”这句话田若岚一直记得，这种“客户第一”的价值导向让她受益匪浅。

“别人耍朋友的时间，她用来跟客户谈‘恋爱’”。经历过阿里柔军实训的“洗礼”，田若岚感觉自己比同龄人更成熟了。毕业后她作为优秀学员代表，留任校企基地。校企合作的人才培还养加速了所在学校“双师型”教师队伍建设步伐。

目前，仅在重庆，已有8所学校与阿里CCO共建数字服务人才孵化基地，累计培养学生约2000人，有部分毕业生进入阿里巴巴经济体和生态公司。阿里校企合作的这段经历成为金名片，让基地学员普遍实现了数字经济领域高质量就业。

阿里柔军 这里的客服不一样

日前，国务院发布《国家职业教育改革实施方案》提出，“建设一批引领改革、支撑发展、中国特色、世界水平的高等职业学校和骨干专业”。对此，教育部职业教育与成人教育司司长王继平强调，要“集中力量建成一批高素质技术技能人才培养培训基地”。

阿里巴巴今年将在全国陆续建成20个校企合作数字服务人才孵化基地。“文化与技能并重，追求极致用户体验，我们用内部培养‘阿里柔军’的方式培养基地学员”，阿里CCO服务资源运营总监王磊介绍。马云曾指出，阿里客服与外界不同，是公司“最优秀的人才”，在内部被称为‘阿里柔军’，他们不仅懂业务,有高情商,还要具备洞察客户体验问题、反推内部改善的能力。

阿里巴巴正在以全国四大客户体验中心为圆心，辐射周边各市、区、县，持续打造“客服县”数字服务人才生态系统。“我们希望与政府、高校和生态力量一起，用3年时间培养30万阿里柔军生态人才”，王磊说。

据悉，除了浙江、重庆之外，阿里巴巴校企合作基地正快速全国铺开，江西、河南等省份的人才孵化基地正在有序部署。