“电视机内屏出现开裂，商家让我找第三方机构检测，确认是非人为因素导致才能为我保修。”最近，消费者白先生因为电视机的售后问题十分苦恼，其此前在国美电器朝晖店购买的一台创维电视，上个月突然出现画面开裂的情况，白先生说：“商家执意认为是人为造成，说只有第三方检测确认是非人为才能为我保修。”

“消费者去哪里找鉴定机构？这个鉴定工作是消费者的义务吗？”白先生向“杭州天天315”微信公众号留言称。

消费者：

在维保期内的电视机出现画面开裂

售后要求先检测再维修

消费者白先生：2017年9月，我在国美电器朝晖店买了一台创维电视，花费5399元，电视机赠送保修3年，我额外又购买了3年的延保，共计保修6年。上个月，我妻子在看电视的途中，去阳台晾了个衣服，回来电视机的画面就出现了开裂。

起初，我先是联系了创维电视机的官方售后，师傅在上门查看后表示这一故障是人为破坏导致，可是我的家人们都表示没有动过电视机。随后师傅说先回去跟公司汇报，之后就没有了回音。

于是，我拨打了国美电器的售后电话，但国美的维修人员上门拍照后同样称是人为导致。对方建议我去找第三方检测机构进行鉴定，如果经检测确实是内部自裂，就可以为我保修。

这台电视机一直挂在墙上从未移动，况且外屏也没有任何划痕。由于此前我从未遇到过这样的事情，我也不知道可以去哪里联系专业的检测机构。我还有一个疑问，找第三方检测是消费者的义务吗？这部分的费用又该谁来承担呢？

商家：

从照片上看开裂有一受力点

如确实是自裂便可上门保修

国美电器售后人员：白先生购买延保的保险单位批示称，“屏裂不在保修范围内”。从拍摄的照片上来看，画面的裂屏存在一个受力点，我们也与白先生确认了照片中的电视机确实是其家里的那台，我们与白先生双方各执一词，所以建议他通过第三方检测机构去鉴定。

如果经检测确实是电视机自裂，白先生把检测单给到我，我为其向保险公司申请，若保险公司通过，我们便上门为其维修，同时检测的费用由我们承担；反之，检测费用需要白先生自己支付。

第三方检测机构需要严格的国家认证，我可以帮白先生咨询一下保险公司，是否有检测机构推荐，如果有，后续我会主动联系白先生。

（对此，白先生表示认可。）

律师：

第三方检测机构双方均可找寻

费用承担方根据检测结果确定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：选择第三方检测机构最好是双方都认可的机构，由双方协商确认，一般任何一方找都可以。

而检测费用谁承担，主要看检测结果，如果检测结果是人为造成的损坏，那么检测费用由消费者承担；如果检测结果是电视机质量问题，检测费用由商家承担。前提是有一方要在检测结果出来前先垫付给检测机构。建议消费者可以向相关质监部门咨询，以确定检测机构，积极保护自身的合法权益。