日前，本报刊登了《平台打车68元预估打出120元 锅推给导航漂移？》报道，聚焦网约车付费安全问题。其中，消费者余先生反映7月7日晚上，通过百度打车APP使用首汽约车，预估68元实际收费126元的情况引起了部分读者的关注。

记者在黑猫投诉平台也发现消费者所反映的首汽约车实际收费与预估价不符的问题。如某位消费者投诉称，“长春蓝天壹号到长春站一共2公里，五分钟就到了，收费四十元，与预估价不符，预估价9-14元，不明白为什么收费这么多？”

记者在百度打车查询首汽预估价说明显示，预估金额由首汽约车提供，根据实时交通状况、预计行驶里程、时间等因素估算得出，存在波动，仅供参考，最终以实际支付金额为准。

一句仅供参考，是否就可以解释预估价与实际金额严重不符的问题？带着这个疑问，记者拨打首汽约车客服电话了解情况。记者表明媒体身份并说清问题后，首汽约车客服表示，将提交专员处理，三个工作日内回复。

当日下午，首汽约车致电记者表示，预估与实际金额不符的现象，所产生的概率无法进行统计但发生情况较小，“余先生的订单出现问题，系司机经过西湖隧道时信号不好，所以导致导航信号出现漂移。至于其他的订单问题，可能来源于司机使用的手机设备新旧不一、供应商不一所导致的信号问题，才会产生这种情况。”

首汽约车也表示，针对该笔订单已跟消费者进行沟通并处理完毕，“如果乘客产生费用方面的疑惑，可以向客服进行投诉，首汽方面将根据实际情况进行核实、处理，一旦产生多扣费用的问题，也将进行费用的返还。”

其后，记者向余先生核实情况，余先生表示，搜索订单发现，首汽约车已重新调整计费，实际待收取费用70.17元，与预估价格68元接近。对首汽约车关于费用差异的解释，余先生不置可否。

如今，网约车已成为市民日常出行中不可缺少的组成部分，但网约车经营及驾驶员行驶中所产生的问题也困扰着不少乘客。发现问题及时处置虽好，但如果能从源头上进一步规范并遏制问题，市民在乘坐网约车出行中才能更加放心、舒心。