2月21日,记者从工业和信息化部了解到,春节期间,通信行业积极加强供给,加强春节假期通信网络和服务保障,数字消费持续提质升级。
针对重点区域全面保障畅通
基础电信企业着力提升春节期间响应能力,针对冰雪灾害区域强化应急协调,落实应急支援资源,加载各地应急客服,按天清零故障工单,服务运营总体平稳有序。
各地通信管理局指导督促各基础电信企业做好网络优化,新建5G基站1136座,扩容互联网骨干带宽6.8Tbps、城域网/IDC接入骨干带宽20.4Tbps、4G小区25.8万个,满足了春节期间业务需求。做好通信设施安全保护,累计巡检通信基站3.2万座,通信枢纽2782个,处理隐患1.4万个;预置保障力量,建立应急人员响应机制,加强防寒装备配备,在重点点位预置应急装备,保持人员、物资的良好状态,确保应对及时有效。
春节假期,全行业7×24小时值班值守,强化与应急、交通、电力等部门协同,克服天气严寒、道路结冰等困难,累计保障车辆19.1万辆次、发电油机4.9万台次,有效应对了低温雨雪冰冻灾害,有力保障了人民群众通信服务需求,全国通信网络运行整体安全畅通。
针对湖北、湖南、贵州等大面积冻雨区内16条重要铁路和国省干线沿线基站设置专项监控,为交通等行业用户新开专线1070条,在12565个交通枢纽、景区等重点区域实施载波扩容、共享站开通、应急车分流等措施,有力保障交通指挥和群众通信畅通。
为春晚会场开通多路专线,新建和扩容基站小区284个,基于5G增强技术打造大带宽、低时延、高可靠、智能化的“超高清浅压缩无线移动直播系统”,提升了春晚直播和互动效果。
营造欢度春节数字消费环境
积极采取便民惠民措施,组织面向农村返乡人员的迎春活动,保证乡镇便民服务网点数量及营业时长。上线大字版模式、方言切换、一键拨打人工客服等适老化服务,消费环境持续优化。
积极组织线上线下一体化春节特色活动,营造浓厚节日氛围,中国电信开展千家商业综合体数字空间大拜年营销活动,线上可进入数字空间领取多种优惠券,线下打造网红营业厅和网红综合体吸引用户前往打卡。中国移动面向中小企业开展春节期间月租费用减免,提供新春营销类铃音及模板,针对零售、酒店等场景打造专属产品。中国联通基于云和安全产品,打造企业上云场景,开展“安全过大年”活动,助力企业快速、高效、安全上云。
为全面净化网络,各地通信管理局加强互联网管理值班值守,密切监测网络热点舆情,整治网络不良行为乱象。组织主要互联网企业加大重点业务巡查力度,及时清理违法违规信息,净化网络环境,保障网络空间规范有序。
促进数字消费升级“数实”融合
春节期间,基础电信企业积极利用5G、人工智能、云计算、大数据等技术,创新消费场景,激发消费潜能。
利用春节拜年活动等契机推进5G焕新业务,丰富5G视频通话特色功能,用户规模大幅提升。用AI重塑原有业务,提升用户对AIGC赋能业务感知,中国移动开展AI写祝福以及“人人拥有一个数智人”等新春活动,AI应用体验人次超千万级别。中国电信“AI数字人营业员”更换节日服装,升级用户体验,提供不间断的服务办理和购买商品能力。中国联通“数村平台”升级全新版本,打造人脸识别与智能警戒等住宅安全产品,推广乡村一码游应用,以数字化促进乡村旅游产业升级。
持续运用大数据技术,开展春运客流情况监测与动态研判分析,为交通管理部门提供服务。实时监测多地景区客流态势,助力文旅管理部门应急指挥、客流疏导等。推出烟花爆竹燃放实时管控预警,提升消防安全管理水平。
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