最近，杭州跨境电商平台Fordeal相关负责人欣喜宣布：“中东地区的包裹，即便没有门牌号，我们也实现了按时送达。”而杭州消费者，18小时就能收到南非的龙虾，二十二三天可以吃上智利樱桃。

跨境电商，在全球搭建了一张无形的网，让世界变得那么远、这么近。它像一个万花筒，让我们看到了世界的缤纷多彩。

自从建设全国第一个跨境电商综试区，杭州的跨境电商一路高歌，据统计，今年一季度出口1225.9亿元中跨境电商货物是主要贡献力，仅杭州机场出口跨境电商货物就有近25000吨。

4月16日，世界互联网大会发布跨境电商实践案例，杭州12个案例上榜。即将于5月24日实施的《杭州市推进数字贸易强市三年行动计划》中，特别提到深化跨境电商数字化转型升级。

在杭州，跨境电商企业得到了哪些发展？为全国跨境电商行业的发展带来哪些技术与方法变革？今天，我们走进12个典型案例，去找一找答案。

1 多层次生态圈体系

政策支持是跨境电商发展的基础。此次入围的“多层次生态圈体系”案例是为杭州综试区创新支付业态、构建人才生态、培育出海品牌的政策体系点赞。

多层次生态圈体系，主要从主体培育、品牌培育、仓储物流建设、人才培育、服务生态建设等五大方面，给予跨境电商企业政策扶持。9年来，杭州共推出了“跨境电商+新电商+外贸”、市区两级叠加的90项572条跨境电商政策。

2 跨境数字贸易司法解纷与治理平台

这是一个服务平台，由杭州互联网法院搭建，以司法业务中台为基础，内嵌5G智总视频庭审、司法区块链、境外电子送达、智能证据比对系统、智能法官助理等应用，进而提供“一站式”多元化争议解决服务。

法院将案件一键分配至APEC跨境商事在线解纷平台，由专业涉外调解员提供“订单式”调解，过程中可选择不同语种的翻译及速记服务。

3 万里汇

今年，杭州定下新目标：到2026年，基本建成全国领先、全球一流的数字贸易强市。

数字贸易发展少不了人工智能、区块链、大数据、5G等新技术入局。此次入选的案例中，就有不少AI、区块链、大数据等新技术产品。

能够提供“三个一”数字支付和金融服务的蚂蚁集团万里汇（WorldFirst）成功入选。

4月份举行的广交会上，万里汇发布跨境B2B全行业首个贸易履约、支付及交易保障产品WorldTrade，能够帮助内地及香港的数十万卖家跨境支付效率平均提升至少10倍。

经营测绘设备的河南领航豚业务负责人黄超说：“这项服务可以让我实时收到买家信用卡支付的款项，而以前需要一周时间才能收到。”

4 数里行间AI技术

当下大热的AI也被应用在跨境电商业务中。杭州数里行间基于AI大模型打造了Shulex和VOC，成功入选。

VOC，即客户声音，可以从客户意见中提炼出真正需求点，辅助商品开发和运营，帮助产品改进。比如，在远途旅行时，消费者更愿意购买颜色鲜艳的行李箱，VOC可以捕捉这些细节，让产品开发更精准。

Shulex则通过AI客服，7×24小时不分语言转化客户，自动介绍产品卖点，及时给予客户帮助，进而提高海外网站流量到付费转化率。

5 网易外贸通

同时入选的还有能够提高营销与获客服务效率的网易外贸通。这是依托网易数据平台打造的一站式海外营销管理平台。

比如，依托网易大数据、AI全天不停歇挖掘，智能推荐高价值潜客；基于26年邮件技术，全面提升邮件营销效率；支持社媒营销，高效触达目标客户；企业还可使用AI建站低成本快速搭建专业的外贸独立站。

6 趣链区块链技术

借助区块链为跨境电商企业报关及退税提供便捷服务的趣链科技也榜上有名。

其推出的“订单+清单”监测预警平台，能够将重点企业的出口订单数据导入预测模型，同时以分类分级的五色预警模型，对重点行业、企业订单波动进行监测与分析，进而对出口趋势进行预判。

7 阿里巴巴国际站

阿里巴巴是杭州跨境的巨无霸，阿里巴巴国际站因“发挥B2B跨境电商平台全球数字网络优势，赋能中小企业出海”入选。

多年来，阿里巴巴国际站帮助传统“老外贸”变为跨境电商“新势力”，也助力很多“90后”草根成为全球创业代表。如今，阿里巴巴国际站正在将AI技术运用到跨境电商全环节中，来解决跨语言翻译、商品策划与管理、店铺运营与客户沟通等问题，进一步降低跨境门槛。

8 天猫国际“新世界工厂”

天猫国际“新世界工厂”计划也入选了。

它依托海关特殊监管区政策，首创跨境供应链模式——通过“保税进口+零售加工+全渠道销售”的创新模式，将海外商品成品交付中心前置到跨境工业区，最快20天就能实现从0到1的新品落地与销售。

2020年率先在杭州试点建设燕窝世界工厂后，又在海口、临沂、苏州等综保区，推进咖啡、宠物食品及用品、化妆品、个护等多个品类的新世界工厂建设。

9 eWTP

同样来自阿里系的世界电子贸易平台（eWTP）也入选了。

eWTP建立的目的是帮助中小企业和年轻人更方便地进入全球市场、参与全球经济。2017年，国内第一个eWTP落地杭州，今年将共同开展数字人才培训合作，为全球数字经济合作树立新模式。

10京东退货中心仓

跨境电商涉及仓储、物流、支付、数据等多个环节，因此，加强全产业链基础设施建设是未来实现高质量发展需要解决的问题。

打破传统跨境商品售后困境、创新退货货品售后流程的京东退货中心仓成为“典型案例”。

就算是跨国购物，也免不了不满意想退货的情况。但进口商品涉及报关、运输等非常多流程，因此，一旦退货可能会成为商家的“负担”。

退货中心仓，就是允许消费者退货包裹入区，在区内“一站式”完成分拣、退货申报、重新上架等所有流程，在消费者享受到购买进口商品也能退货的实惠时，也帮助企业降低了运营成本。

11乐链全球中心仓

还有被评为“创新跨境电商全球退换货模式”的乐链全球中心仓。

这是华东第一个跨境电商全球中心仓。简单来说，就是以1210出口模式创新为支撑，为跨境电商企业提供入区退税、缓解库存压力、全球退换货等服务。

12两氢一氧

这个案例你可能有点陌生——两氢一氧。入选的理由是以全链路数字化为推手，助力全新品牌发展。

两氢一氧，是一家公司，也是一个跨境电商品牌，简称“HHO”。它主要通过自营平台向日本中产阶级售卖自有品牌，商品包含了服装、鞋帽、箱包、家居、美妆。

这家2021年才创立的新公司，目标就是要打造一个全球化的品牌。当前“国货潮牌”在海外广受欢迎，今年前两个月，我国自主品牌产品的出口增长了14.3%，未来，“HHO”或许会成为杭州跨境品牌代表之一。