萧山区助残共富科创园内，视障人士沈可正在通过电脑与客户“云上”交流

走进位于萧山区助残共富科创园的视障客服培训基地，几位客服人员正坐在电脑桌前，双耳戴着耳机，两只手飞快地敲击着键盘上的按键。如果不仔细观察，可能你都难以察觉到，他们竟是一群视障人士，他们也有着一个共同的身份——视障云客服。

客服、主播、打包、剪辑……在这里，每位员工都是残障人士，他们在这接受培训，从上岗工作到创业致富，园区免费为残障人士创业者提供集住宿、培训、就业于一体的服务。

自食其力是一个人在社会中安身立命的尊严所在。在这里，科技的发展为他们打开世界的新大门，让他们找寻到了人生新方向，有尊严地实现着人生的价值。

“视”不可挡的力量

“亲您好，我有什么能帮到您吗？”“亲，您的心情我们能理解，我们会尽快帮您解决的。”随着互联网购物日益成为大众的主要消费方式，你可曾想象过，电子屏幕另一端的客服可能是一位视障云客服。

什么是视障云客服？和普通的客服不同，视障云客服的从业者大多在视力上存在一定障碍，而视障云客服这个新业态工作的出现，便是给予了他们另一种就业的可能性。

今年27岁的沈可，是该园区的视障云客服业务负责人，是一名先天性白内障导致残疾的视障人士。沈可说，对于像他这样的残障人士来说，能过上正常的生活已经心满意足，不敢奢求太多。

时间退回到4年前，彼时的沈可仍在宁波的一家大型盲人推拿店里，每天重复着一样的按摩工作，“周围的同事基本都比我大二三十岁，没有年轻人可以交流，这让我感到非常压抑，对环境不太适应。”

后来，一个偶然的机会让他了解到“视障云客服”这个新业态工作，也让他看到了视障人士就业的新机会。“视障人士为什么就业机会那么单一？为什么只能干按摩呢，难道不能做其他事了吗？”沈可一直梦想着，能够进入新的工作领域探索更多的可能。

沈可说，尽管残障人士就业确实存在一定困难，但与之相比，更为重要的是残障人士自身需要具备一些技能和软实力，只有这样，才能接触到更多不同的事物，才有机会拥抱更多的可能。

事实上，在大多数人的概念里，客户服务这份工作往往需要与客户进行流畅沟通，同时要具备良好的心理素质。那么，像沈可这样的视障人士又是如何做客服的呢？

“我们主要是通过电脑安装读屏软件听声音，来分析识别电脑上的文字图片信息。”只见沈可敲击着键盘上的方向键和快捷键，在网页内跳转不同网页链接和表单元素，上下移动识别光标，耳机里不时传来语音提示，“搜索关键词……”“发送信息……”

通过语音内容，沈可能有效地捕捉到每条信息，“你可以把每个网页上的每个词语或图片看作是一个链接，我每移动一下光标，系统就会用声音告诉我这个链接代表着什么内容，通过不同的网页元素和链接跳转不同的页面了解网络信息。”

如今，在沈可的钻研下，利用电脑上网对于他来说已不成问题，打字最快时，他能1分钟打出140个字。“从最开始的一倍速，到现在我可以听三四倍速的声音，耳朵成了我最好的伙伴，通过它，我可以上网见识到更广阔的世界。”

与此同时，4年多来，沈可和研发团队多次优化上班工作台视障读屏软件，在科创园内，他还担任了云客服培训导师，帮扶培训视障学员累计超百余人，让残障人士在职场拥有更多核心竞争力。

“现在我的工作时间更自由，收入更稳定了，每天还能在工作中接触各种不一样的人。”沈可说，成为一名视障云客服让他找到了适合自己的人生方向，他的下一个“小目标”是去更多地方旅行，一步步完成自己的梦想。

像沈可这样的视障云客服，是残障人士就业路上的一个缩影。据统计，自2020年起，视障客服培训基地采用线上授课，居家灵活就业的形式成功地培训了超478名视障客服，超过60％的视障伙伴在云客服平台成功就业，一部分客服月收入最高已超过5000元，实现了视障群体除按摩之外的融合就业梦想。

“看得见”的未来

沈可所在的萧山区助残共富科创园，位于萧山区靖江街道雷东村，从地图上看，园区临近萧山机场，毗邻靖江张瑜互联网创业园，由园内往外望去，可以看见一片稻田，每天都会有无数架飞机从这经过，飞机的轰鸣声不时在空中回响。

走进园区内部，“共同富裕，‘一个不落下’”几个大字赫然映入眼帘，园区创始人张锡林介绍，作为一家国家级残障人士职业培训基地，萧山区助残共富科创园一直在探索助残共富的新路子。

如何促进残障人士共同富裕？这是身为残障人士的张锡林一直在思考的问题。

2016年，在浙江省残联、杭州市残联的号召下，张锡林开启了他的科技助残之路，“政府有号召，我们就应当去拥抱社会，不光是要推动互联网就业，还要利用科技的手段来帮助更多的残障人士。”

2020年，疫情突然暴发，许多残障人士无法出门，于是张锡林便想到了把视障人士引进来做云客服，让他们能够拥有一份在家就能完成的工作，实现互联网就业。

在张锡林看来，视障人士是全国残障人士当中最难就业的群体之一，如何借由杭州这座“互联网之都”，把云客服这件事做起来，恰恰是一件至关重要的事。

“现在我们已经有三百多名视障云客服，其中有些在经过培训后，还去到了华为、腾讯等科技企业工作。”张锡林说。

另一方面，借助毗邻机场的优势，该园区还吸引了中通快递、丘丘宠物等一大批企业入驻，同时这些入驻企业还提供了快递员、打包员、客服、运营、美工等残障人士就业岗位，为残障人士电商提供了便捷的物流服务和广泛的就业机会。

除了沈可外，还有不少残障人士在这实现电商创业的梦想。如重度残障女孩朱佳暖，下半身无法行走，原本只能在家依靠母亲照顾，在接受电子商务培训后，如今已成功地进入电商企业工作。残障人士李可可则通过开办淘宝卫浴店，实现年销售额500万元，实现自己的安家梦。

让残障人士有尊严地工作，有一份满意的工资收入，这就是张锡林眼中的助残共富。“当残障人士有了自己的工作，这个家庭的收入水平也会极大地提高，社会就能共同富裕。”

一份工作激发一个梦想，一份收入带动一个家庭，残障群体幸福生活的背后，是像张锡林这样的助残先锋用科技帮扶残障人士就业，让无数个家庭实现“致富梦”。