杭州日报讯 补一张手机SIM卡要多长时间？
“花了我大半个小时！ ” 昨天下午，同事在办公室里嘟囔着。她的手机SIM卡坏了， 刚从营业厅补办回来，“要是以后不需要实体卡该多方便！ ”
“新出的苹果17 Air手机就不需要实体卡，或许能帮到你。” 我说。两天前的13日晚上，各大主流媒体已经传出消息——eSIM手机，真的要来了。
eSIM业务， 了解的人并不多
杭州联通体育场路营业厅、杭州电信武林广场营业厅、杭州移动环城北路营业厅， 离我工作的地方都不远，而且也算得上是这 3 家运营商的旗舰门店， 我决定去问问。
下午 1 点左右， 我先去了杭州联通体育场路营业厅，大厅里办事的用户不多，进门左侧有个苹果专卖柜，工作人员正擦拭着桌上的手机。我站在营业窗口咨询，营业员非常热情：“先生，你加一下我的企业微信，到时候开放的时候，关注一下我的朋友圈。” 联通营业员显然接受过 eS-IM 业务的培训，但知道的内容仅限于“10 月 17 日接受预购，10 月 22 日开售” 等简单的信息，涉及相关资费或一些实际应用上的问题，还答不上来。
相较于联通营业厅， 杭州电信的武林广场营业厅在正大门设有专业人员为用户提供咨询服务。我差不多在里面待了 1 个小时， 没有看到有用户来咨询办理eSIM业务。现场我随机问了几个电信用户，只有一位用户表示他已经了解过 eSIM，知道与传统 SIM 卡相比， eSIM卡在多个属性上都表现出色， 包括配置、 尺寸、 灵活性、 安全性、 客户体验。“不过， 我肯定不会特意为了这个业务去买个新手机。” 看来， eSIM 业务推广的路还很长。
eSIM业务， 运营商推得好像并不积极
一个下午跑了 3 个营业厅后， 我最直观的感受就是大厅里还没有摆出eSIM 业务的相关宣传资料， 连预约办理都是人工处理， 这跟以往运营商推出新业务的宣传力度大不相同。
在杭州移动的环城北路营业厅里，易拉宝、 电视屏、 桌上的亚克力板，都有着各自宣传任务——“福利换新，好礼双倍享”“移动惠购存1得2”“移动看家专区”，但未见任何有关eSim业务的宣传。
我要咨询关于eSIM业务的问题，前台人员都非常热情地添加了我的微信，并告知一有消息会微信通知。
“今天来咨询和办理的人多吗？ ” 我试探着问一位在前台做接待的柜姐。
“今天没什么人来问， 9月份苹果17系列手机刚发布的那会儿，有一些顾客来问过我， 都留下了微信。14日我们的移动官微有eSIM手机消息后，今天上午我给这些咨询过的顾客都回复了信息， 但前来办理的人还没有。” 这位柜姐坦言， 咨询eSIM业务的人以年轻人居多，他们在网上得到的信息并不比她们少。
对话的过程中， 有一家电视媒体进来，也是冲着eSIM业务这个选题来采访她。
“eSIM 到底是什么技术？ ”“开通需要来营业厅吗？整个流程下来需要多长时间？ ”“一个手机能安装两个eSIM 卡吗？ ” ……电视台记者带来的问题也不少， 接受采访的移动工作人员表示， 很多流程和细节， 还是要等到真正办理时才能确认。
我有些纳闷，随后在微信上请教一位业内人士：“明明是便利消费者的一项先进技术， 为什么各大运营商对eSIM业务的积极性还不高？ ”
“因为， eSIM 不能直接给运营商带来新用户，但却能改变存量用户的走向。直白点说，以后用户的转网门槛降低了，运营商对用户把控力就会降低。”这位专家直言，“而且，eSIM 改变了传统的办卡流程，以后用户无需来营业厅办理，那么用户办卡时顺带的到店业务，比如包个流量、升个话费额度这些，也将会消失。"
eSIM时代，运营商迎来 “ 服务为王 ” 的转型挑战
10月13日，中国联通、中国移动、中国电信先后官宣，已正式获得开展eSIM手机运营服务商用试验的批复。往远了讲，智能手机将告别 “实体 SIM 卡”； 往高了讲，我国通信产业即将迈入一个更加灵活、开放的新阶段。
然而，在这一变革中，传统运营商面临的不仅是技术升级的挑战，更是从 “以卡控用户” 到 “以服务留用户” 的理念转变。
长久以来， 实体 SIM 卡在某种程度上成为运营商维系用户的物理纽带。用户若想转网， 需前往营业厅办理手续，过程繁琐，无形中形成了一道转换门槛。而eSIM的 “空中写卡” 功能， 让用户仅需几步操作即可远程更换运营商， 转网成本大幅降低。这意味着， 运营商过去依靠 SIM 卡建立的用户黏性将逐渐减弱， 能留住用户的将会也只会是优质服务。
可以预见，用户以后选择运营商的标准，将更侧重于网络质量、套餐性价比、 客户服务体验、增值业务创新等软实力。例如，是否能在高铁、地铁等场景下保持稳定连接，是否提供个性化、透明合理的资费方案，是否具备高效响应客户需求的能力，都将成为用户是否 “一键转网” 的关键。
事实上，eSIM 并非新鲜产物，此前国内三大运营商已在可穿戴设备上先行布局， 但这些尝试目前仍局限于物联网或附属终端，尚未真正触及手机这一核心终端。而此次手机端eSIM的全面放开，运营商必须在全场景服务能力上加快步伐， 否则将面临用户流失的风险。
未来，当换网变得像换一首歌这样简单，那么国内三大运营商必须通过提升网络体验、优化服务流程、拓展应用场景来真正赢得用户。