网络订房成旅游投诉热点

预订后和酒店确认订单很重要

提前在网上或手机上预订客房，已经成为不少人出门前的必修课。不过与订房量同步增长的，还有投诉，特别是今年十一黄金周期间，网络预订客房成为旅游投诉的热点，消费者到了目的地，遇到酒店坐地加价，甚至吃闭门羹的现象屡见不鲜。

案例一：团购的优惠券不能用

在网上团购了一张价值168元的房券，想用券订客房，酒店说没有空余房间，但到了宾馆以298元现金价订房却又顺利入住，当事人黄小姐不解：说好的优惠去哪了？

分析：团购是酒店增加入住率的一种方式，为了不影响旺季的客房销售，此类团购往往有种种限制，例如法定节假日不能使用等，但这种提示比较含糊，容易被忽略。

支招：旅游专家建议，消费者通过网络购买优惠券后，除了确定网络订单外，还要与酒店方确认优惠券使用范围。如的确无法在节假日使用，许多团购网站有“随时退款”或者“过期退款”等措施，游客可合理安排时间。

案例二：到酒店被告知要涨价

刘先生9月底就在手机上预订了某酒店的豪华大床房，但前不久抵达酒店后，酒店方先是换了间普通房给他，刘先生拒绝，酒店同意给预订房型，但要求每晚涨价200元，否则就不提供住宿。几番讨价还价，刘先生最终多付了100元。

分析：坐地加价成为个别酒店在长假旺季里“创收”的一个手段。这种情况比较多地发生在经济型酒店，高星级酒店相对较少。

支招：出行前与酒店确认具体的房型和价格，如果到了现场还是遇到坐地加价，最直接的方法就是拨打价格监督举报电话12358投诉，当然游客需要收集好证据。

酒店也别抱有侥幸心理，全国旅游监管部门曾专门发出通知，保证游客在网上预订的酒店能够顺利入住，宾馆饭店要诚信经营、履行合同合约，否则将被依法查处。

案例三：住过酒店找谁开发票

江西游客李先生在网上预订杭州的一家四星级酒店，入住后想开发票，却遭酒店拒绝。工作人员称酒店不清楚旅客在网上到底支付了多少钱，酒店和网站有合作，相关费用也是隔一段时间结算一次，要他向订房网站要发票。

分析：消费过后要求提供发票，天经地义。杭州市地税局的工作人员表示，只要旅客要求，酒店或者网站肯定有一方需要提供发票，至于由谁开，要根据酒店与网站签署的合作协议，一般都有明细。

支招：记者从各大订房网站了解到，预付式订房由网站开发票，只要订单人提供相关的发票信息以及邮寄地址，一般会在5到10个工作日后寄出，有些还需要游客支付相应的快递费用。面付式订房即到酒店后再付款，则由酒店提供发票。另外，在网上订购时，部分酒店会注明不含发票等信息，所以旅客最好事先了解清楚再预订。