增值服务：另一个利润点

除了配件外，增值服务是KF的另一个“暴利”来源。和配件不同的是，增值服务几乎没有成本投入的特点，颇有些几乎是“空手套白狼”的意味，几乎没有成本投入：图片和铃声资源完全来源于网络，只需要经过简单的加工而已；有些游戏需要购买，但是收费很低廉，并且下载一款游戏后可以重复出售，更何况大量游戏也是来源于网络，是完全免费的。2元钱一首铃声、2元钱一张图片、10元钱一款游戏，钱就是赚的得那么这么容易。其实，只要有电脑和数据线，加上买手机附送的光盘内的软件，经过简单的学习，我们完全可以自己制作图片铃声，而不必去为别人的富裕生活添砖加瓦了。

有些KF的“老板”完全可以说是JS，用旺财一位在诺基亚KF工作过的朋友的话说：“老板跟我们说，遇见那些不懂手机的，花钱没数的，就往高里要价。”有些配件价格甚至是看人定价，市场价450元的蓝牙耳机，曾经以1800元的价格出售过。那位朋友说：“我现在知道他是怎么两年就开上奥迪A6了。”旺财也听得瞠目结舌。

特别提醒：认清“特约”KF

看完上面的文章，可能有人会问，正规KF有这么黑？不，这些不能算是正规KF，。以诺基亚为例，虽然这些KF人员通常都会经过专业培训，专业素质出色，KF也比较正规，但是事实上他们只是拥有售后服务权的维修服务商而已，或者说，虽然顶的着是诺基亚厂商的牌子，实际上却是私人“承包”的。上文提到的问题可能不是普遍现象，但是是却是事实存在的，事实上，诺基亚的售后服务系统还是公认比较优秀的，对外包的服务商有严格的规定，这种现象在其他二线品牌和国产品牌中更加尤其突出，甚至连正常的维修服务都不能保证。

2003年开始，手机市场竞争日趋激烈，很多厂商为降低运营费用、压缩成本，纷纷将手机售后服务外包给所谓专业的维修服务商。其实，随着手机整个产业链分工的细化，手机外包这个新生市场也在迅速升温，同时，手机售后服务行业的门槛也越来越低。即使是老大诺基亚，在北京也只能保证有两家直属的售后服务中心。而一些二线品牌和国产品牌由于成本的压力，无力维持售后系统，只得采取“外包”的方式，这种现象类似于手机制造业的“代工”，降低了成本，但是会由于管理不善就而降低了质量。但是外包地维修商在资金方面是相对独立运作的，为了自己的利益就会想法设法的赚钱。当售后系统不再为了解决手机故障、服务用户而设立，却是为了盈利还存在，这样的售后怎么可能不出现问题？

旺财也有这样的经历，在诺基亚的“特约”维修点和直属维修中心得到截然不同的服务，因此只能奉劝大家，尽量选择品牌直属的维修中心，如摩托罗拉的“全质量服务中心”、联想的“阳光服务站”等等，但是对于中小城市的用户来说，就没有选择的余地了；在这些城市，能有一个品牌指定的维修点已经是不容易的事了。