卖家：有理才能退货

陆馨的手机是从淘宝网上一家名为“快E手机网”的店里购买的。记者联系到店主R，他告诉记者，陆馨的确在店里购买了手机和存储卡。头一天他已经接到淘宝网方面的电话通知，并同意接受其存储卡退货的要求。

“他举证的是存储卡有问题，退卡可以，但手机是好的，不会退货。”

店主告诉记者，陆鑫在发现手机存储卡有问题后，申请退款，至今，这笔生意的资金还冻结在支付宝里。

店主表示，他一直在淘宝上做手机生意，类似的纠纷很多的，有淘宝来帮助买卖双方审核证据很必要。作为卖方，他相信淘宝第三方的认定。

记者了解到，这家网店是参与淘宝网“消费者保障计划”的，在支付宝里交纳了1万元作为“先行赔付”资金。“我们是有理才退货。虽然需要消费者费力去举证，但是这个机制很适合网上交易，有助于我们的生意。至于不足的地方可以慢慢去完善”，淘宝网说。

同时，淘宝网建议，消费者最好在到货时立即检查货物，确认无误后再签收，如有问题，立即拒签退货，这样可以进一步减少相关问题。

陆鑫的手机问题举证还可以求助产品官方受权维修部门出示证据得以解决，相比之下，一些要求退货或退款的商品举证还是个不小的麻烦事。

网友lch_333在淘宝网上买了两样某大品牌化妆品后发现有质量问题，申请退款时淘宝要求举证，但传了与商场里的正品的对比照片也不足以成为证据，“我感觉自己已经付出了很多。难道为了28元的东西，要去质量监督局自费检测？”

一位发现自己买了劣质耐克鞋的网友发图片证据后担忧，“以我的证据，淘宝会做出裁断么？还是也需要出示nike或者质检局的鉴定？nike会对这种个人的情况作鉴定么？

网上交易多点自我保护意识

昨日，记者联系到杭州淘宝网总部，公关部卢经理告诉记者，消费者只要能提供购买产品质量问题的证据，通过他们的审核后，都可以获取先行赔付。但是，对于如何举证还是要消费者自行解决，淘宝网会根据具体情况给出指导性意见。

对于消费者头疼的反复多次求证，卢经理说他们也是为买卖双方负责。“其实我们是相对偏向买家的，诚信体系也是从买家的角度考虑所设置。”作为第三方平台，淘宝网表示也希望一碗水端平。

目前，淘宝网正在酝酿引入一个“驾照扣分制度”，加强网上交易诚信体系。规定参加先行赔付的淘宝卖家在一个时间周期内，如果出现一次交易纠纷，扣罚四分之一分数，超过一半总分，就处于警戒期，淘宝网会对其提出警告。如果分数被扣光，则将被拒绝参加先行赔付。

浙江六和律师事务所叶永祥认为，“谁起诉谁举证”这也是一个法律惯例，网上交易引起的交易摩擦，关键还是要看消费者提供的证据。但问题的症结在于网上交易的举证要比当面交易难很多。

网上交易都是通过邮寄进行的，消费者能够提供的一般都只有检测单、邮寄收据，很多消费者往往不理会淘宝网购物要开发票的再三建议，忘记开甚至不开发票。没有发票就很难认定消费者购买的商品就是卖家提供的问题商品，邮寄过程也缺少现场交易能提供的证据。

叶律师提醒消费者，网上交易要注意三个方面的问题：一是要挑选诚信指数高的买家。二是挑选商品最好在同城，能够见面交换。三是要记得索取发票，因为开了发票以后，卖家也要承担相应的举证责任。