选好宝贝，下完单，最后却卡在支付环节，这样心塞的事情，在今年的双十一发生的概率将微乎其微。

近日，蚂蚁金融服务集团首席技术官程立透露，为迎接今年双十一，银行系统的承载能力已经达到去年的两倍以上，用户将迎来史上支付最为顺畅的双十一。

总行对接 行长督战

和支付宝合作的200余家银行和金融机构是电子商务生态圈内不可或缺的重要角色。为了保障双十一，银行通常会提前数月，进行技术评估和系统升级，并在10月份，与支付宝进行服务器压力测试和性能调优。

支付宝方面介绍，相比往年，今年的一个重要变化是四大国有银行和各家股份制大行都改变了以往分行各自对接的模式，开始进行总对总对接，即银行总行科技部与支付宝系统对接。这一模式变更的好处在于银行科技部技术力量可以集中投入，同时减少交易链路消耗，提升系统处理能力及稳定性。

蚂蚁金融服务集团金融事业部资深总监孙杰介绍，“银行对此次双十一大促的重视程度空前，总行科技部位于北京的多家大行，即使在APEC放假期间也加班进行系统测试和优化，双十一当天，大约有十家银行的行长还会到杭州亲自督战。”

目前，绝大部分银行都已经顺利完成扩容后的压力测试，加上余额宝、天猫宝等支付宝主站特有的支付渠道，支付宝今年可支持的系统峰值预计将达到每秒3万笔，去年双十一零点，系统峰值是1.5万笔每秒。

“云支付”首次助力双十一

经过数年的升级改造，支付宝的“云支付”架构在今年完成封顶，新型的“云支付”技术也将首次助力双十一。

程立表示，“云支付”架构是从原来的IOE技术切换到云计算技术，除了可支撑十亿笔以上的超大日支付处理能力，还具备更高的服务质量、安全性与稳定性，以及更低的系统成本。“过去用户的每一笔支付，对我们来说成本都很高，但现在，我们甚至欢迎用户的情感转账，用支付宝钱包来聊天。”

“云支付”架构下，无论是系统运营还是客户服务都可以更加智能，比如智能调度系统可以根据各支付渠道的处理能力和健康情况，在几秒之内就做出削峰填谷的决策，充分发挥整体支付能力。智能服务系统会实时获取用户购物与支付过程中的异常数据，通过智能分析手段自动识别用户遇到的问题并给出解决方案，这样，普通用户在遇到问题时，可以更快速通过支付宝帮助中心得到标准化的解决方案。

同时，支付宝客户服务语音热线也比去年扩容一倍，以尽全力保障客服热线95188通畅。