2月4日，天天快递2018年全国网络大会召开，商讨战略服务升级，共同谋划“赢战2018”。

（天天快递2018年全国网络大会现场）

在苏宁收购天天一年后，苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯向外界展示了天天快递“单量破2000万，服务争第一，末端网点10万+，基础设施升级”的发展目标。2018年是苏宁的造极之年，为了提升天天快递的整体服务质量，解决消费者体验这个最大的痛点，在会上，姚凯宣布，设立15亿元专项基金，用于激励天天全网服务能力的提升。

行业趋势：呈现“快、变、好”三大特点

“苏宁天天完成了跨越式的融合。”姚凯首先介绍。去年十月，天天快递总部从杭州搬迁至南京苏宁总部。随后双方平稳度过双11考验，截至2017年底，天天已经占据了菜鸟裹裹项目60%以上业务量的揽收。天天快递在全国范围内启动分拨自动化建设，建立片区枢纽-省级转运-城市分拨三级网络。

姚凯认为，未来快递的竞争进入新时代：决胜服务，决胜场景，决胜效率。

（姚凯现场演讲）

他表示，一方面，眼下的快递行业，国家政策全面向好，行业增长依然很快。中国快递件量突破401亿件，增长28%；行业整体发展快，登陆资本市场，国际化征程加速，并纷纷进行跨界布局。

另一方面，快递场景变得更多元，新模式新技术层出不穷；总部和网点利益格局急需重塑，企业内生力量成为未来发展的核心动力；智能技术应用开始普及，人工智能将引发商业模式的重塑，科技化之路成为快递物流的必然路径。

更好的服务品质正在成为消费者的终极诉求，在这样的环境下，天天快递迎来全面转型的最好机遇，服务质量、用户体验变成核心命题，苏宁天天融合过程中，需要努力构建属于自己的开放生态圈，让独木桥变成高速公路；直面挑战，在总部统一部署、多方协同下打一场漂亮的翻身战。

战略升级：苏宁物流跻身八大产业，天天快递换道超车

据了解，今年1月，苏宁物流升级为集团产业板块独立运作，战略地位的升级，意味着资源的充足，意味着目标的坚定。

苏宁是智慧零售的创造者，线上线下场景丰富，至2020年，全国门店20000家，交易规模突破四万亿。借此东风，流量导入、场景融合、规模扩张，将成为苏宁物流未来三年的新常态。围绕零售生态，苏宁物流将继续扩充生态圈，打造围绕零售生态，全品类、全场景、全客群、全链路，技术和服务驱动的综合服务提供商。

多年来，苏宁物流深耕仓配一体，物流土地储备也有着行业独有的优势，数据显示，苏宁物流基础用地储备超3万亩。2016年12月又成立了物流研究院，在新技术的研发和投入上均处于行业领先水平，新技术将成为助推苏宁物流高速发展的最大变量。

对于天天快递来说，进入转型期后，借助苏宁物流在基础设施、业务资源、网络协同等方面强有力的支持，面对新一轮的快递升级之路，天天快递迎来最好的换道超车机会。

三年小目标：日均单量突破2000万 打造中国最好快递服务

会上，姚凯还为未来三年定下了“小目标”：实现有质量的规模化发展，日均单量突破2000万，其中快递业务达到1200万，仓配服务达到500万，同城等新业务冲刺300万。

目前，天天在全国各地的承包区网点是第一代站点，随着线上线下的不断融合，苏宁全业态的不断融入，未来苏宁天天的新末端将呈现更多形态，自提柜、农村、校园、社区等一系列场景将形成更加开放的全新模式，并计划今年上半年在全国多个区域进行试点突破，实现末端网点突破10万+，100%县镇覆盖。

姚凯指出，2018年，一切的考核“质”字当先。提升服务是苏宁天天未来制胜的黑匣子，必须将服务打造成天天最大的核心竞争力。

2018年是天天决战之年。为实现这些目标，会上要求天天快递做好6件事：强管理、抓服务、夯基建、拼业务、促成长、立新政。在各级区域组织淬炼精兵强将，建立全流程意识，加强规范管理、发挥监督作用。

再以促成长为例，天天以往的加盟体制将向代理制转变，通过系统考核，服务指数前三、财务规范的网点将升级为金牌代理，苏宁将在业务融合、资金管理、客户开发等方面赋予更多的支持。此外，围绕提升用户服务体验，专项奖励基金的政策也正式成立。

核心KPI：设立15亿元专项奖励基金提升服务体验

值得注意的是，整场大会“服务”二字被提及97次。

姚凯表示，2018年苏宁物流将为天天快递设立15亿元专项服务奖励基金，尝试多个维度对用户体验进行提升。落实政策将于3月份陆续出台。此项政策，致力于打造用户服务好口碑，从根本上提升天天全网服务能力。

据透露，苏宁正在联合IT系统打造一款网点机器人。这款产品可为各快递网点进行自我画像，建立服务考核机制，核心功能将比肩“菜鸟指数”评价系统。天天快递总部也将围绕服务型总部全面转型。

2017年8月30日，苏宁易购总裁、天天快递新任董事长侯恩龙一句让无数天天快递人感慨的“欢迎回家”言犹在耳。157天之后的今天，姚凯则以“我们，好！”带来了全新开篇。最是一年春好处，全体天天人则会努力实现“网络好，服务好，生意好”的美好愿景。