代理商收购积分换机票低价卖乘客拿这种机票不能上飞机

2016-01-12 09:14 杭州网

代理商收购积分换机票低价卖乘客拿这种机票不能上飞机

漫画连诚

网上购买特价机票小心有诈

昨天，一位因机票无效差点滞留机场的携程网用户，发出一篇《携程在手，说走就走不了》的“檄文”刷爆朋友圈，加之前几天去哪儿网被几大航空公司“围攻”，最近在线旅游平台与航空公司之间的摩擦有扩大化的趋势。在航空公司步步紧逼之下，去哪儿、携程、阿里旅行等在线旅游电商近日纷纷作出回应，称将对不符合航空公司价格要求的代理人进行搜索屏蔽，并且查处违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商。

简单理解，就是之前大家可以通过在线旅游电商买到超低折扣机票，今后很可能买不到了，但这样未必全是坏事。

供应商违规用积分换机票

旅客有机票却不能飞

“携程在手，说走就走不了”的事情缘由大致是这样，一位用户在携程上预订1月9日由北京飞往札幌的机票，但在收到预订信息显示“已出票”且有电子票号的情况下，乘机人到北京机场后被机场工作人员告知“机票无效”。

对此，携程杭州相关负责人表示，本次事件是由于供应商违规操作造成，携程已第一时间与该供应商停止合作。同时，退还客人机票全款，并对客人做出退一赔三的补偿。携程表示将进一步加强对供应商的监管，对于违规票，包括积分兑换、弃程等航空公司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。

无独有偶。1月9日，网友“ttdz”发布微博称，他在携程网购买的一张机票，在日本东京登机时被认定机票无效，并被警察要求配合调查，原因是该机票涉嫌转卖积分而获得。

业内人士透露，这两起案例很可能都是因为代理商违规转卖积分兑换的机票所导致。航空公司一般约定若干积分可兑换一定里程的机票，供会员及其直系亲属出行，但有些机票代理商从市场上收购积分兑换机票，并将这些机票以极低的价格出售给他人。由于积分与乘机人不符合，这类机票往往不能退改签，也不能报销。

杭州一些旅游业内人士表示，这件事情暴露出携程对于供应商的监管存在漏洞，对供应商通过违规使用航空公司积分、售卖团体票、大客户协议票等行为缺乏有效监管。虽然携程在官方微博发布消息称，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，但对于一个拥有上亿客户的平台而言，这种乌龙事件的发生几率并不算低。

为了防止“走不了”的情况发生，业内人士建议消费者在下订单后，可以通过三种渠道确认机票是否有效：一、拿到电子票号后找订票平台确认，查询舱位情况；二、找航空公司确认机票信息；三、通过航班管家等第三方平台确认机票信息。