多位消费者昨日向北京晨报反映,几天前在亚马逊网站购买一款94元的扫地机器人后,却被单方取消,亚马逊方面仅发邮件称取消订单系“因订单商品缺货”。消费者纷纷表示要集体维权。律师称,亚马逊网单方取消订单的行为已涉嫌违约。
电邮称因缺货取消订单
梁先生告诉记者,10月29日他在亚马逊网站看到“科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器CEN360”仅售94元,便毫不犹豫地下了单。“临近双十一电商的打折力度都挺大的,我看到这款产品这么便宜也没多想,以为是亚马逊的促销活动就赶紧下单了。”然而等待5天后,11月3日,梁先生突然收到亚马逊网站的邮件,声称“因订单商品缺货而无法满足您的订购意向”。随后他登录账户,发现该订单已被取消。“虽然我是货到付款方式,但是已经下单就表示有购买意向,怎么能随便取消,连沟通环节都没有,发封邮件就完事儿了?”梁先生对亚马逊此举非常不满。
同样,王先生也是10月29日在亚马逊订购了这款扫地机器人,并在线支付了全部货款94元。他也于11月3日收到了取消订单的邮件,货款也被退回。亚马逊发的邮件同样称该商品缺货。
该品牌其它型号仍在售
昨天记者登录亚马逊网站,发现“科沃斯”家用扫地机器人其它型号都在销售,普遍售价千余元左右,但已找不到消费者遭遇“砍单”时订购的“CEN360”。而淘宝、京东等购物网站仍在正常销售该产品,价格900元左右。某网站客服人员告诉记者,该产品是新款,目前供货一切正常。
记者就此致电亚马逊网站,客服人员解释,“确实是由于产品缺货才取消订单,且今后也不会再次补货,对于是否会给消费者做出补偿,目前没有接到任何通知”。
全国千余消费者欲维权
记者在微博上看到话题“亚马逊随意砍单”有不少人留言。众多有此遭遇的消费者在网上建立了维权群,截至昨天下午群里已有来自全国各地的1000余人,全是因94元购买了这款产品被亚马逊取消订单。南京的一位消费者称,群里成员正在搜集相关资料,打算通过法律手段维权,“希望亚马逊可以尊重消费者”。
也有不少被“砍单”消费者坦言,如果亚马逊标错价格并解释清楚,可以理解,“我们也知道这个价格确实偏低,但是用缺货作借口,把这个产品直接下架,也没有任何其他方面的表示,这种行为确实让人难以接受”。
北京李建成律师事务所张雪东律师就此表示,亚马逊网单方取消订单的行为已涉嫌违约。“在网站发布商品,含有价格、规格、型号等具体信息时,就是一个要约邀请。当消费者下单后,则是承诺,表示双方合同已经成立。”他进一步解释道,“不管是缺货还是其他原因,只要商家没有交付货品都涉嫌违约,消费者有权要求对方履行合同。”
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