1、2、3、4、5，这是用户保内手机的维修次数。手机三包明确规定，经两次维修如仍不能解决问题，厂商应该给予换机或退机处理，用户的手机怎么会维修如此多次厂家却没有给予换机呢？不妨看看用户的经历。
11月12日，记者接到湖北索尼爱立信w810c用户王先生的投诉。其称他在2007年10月29日购买的索尼爱立信W810C手机使用至6个月时突然出现不开机、播放MP3有杂音甚至无法正常播放的现象。
5月14日，他在索尼爱立信售后网点更换了主板。
9月8日，该机又出现自动关机、死机、播放MP3有噪音或无声等，王先生将机器送至索尼爱立信售后网点做了清洗、重装以及升级处理。
10月7日，该机又一次出现放映白屏、播放MP3卡机等问题，送至售后网点再次升级。
10月12日，刚取回不久的手机又出现MP3播放白屏的故障，返厂维修，需要更换主板。至此，王先生的手机前后已经维修了多次，由于屡屡不能解决问题，王先生要求商家予以换机处理，但遭到拒绝。
索尼爱立信售后表示，用户的手机几次维修都属于软件升级，而软件升级不属于维修，因此，用户的手机保内尽管维修多次，但不符合三包规定中的换机或退机条件。
10月29日，手机维修完毕，但是，用户拿到机器后，发现问题依然存在，于是再次返厂检测维修。11月5日，用户拿到机器后发现录像不清晰，售后解释为录像模式状态下不支持播放，产品无故障。11月6日，王先生又发现照相、录像闪光灯不亮，开机无开机动画的新故障，经检测，售后建议他将机器返厂检测。
在检测存在故障的情况下，商家坚决拒绝换机，理由是最后一次维修时过了保修期，并且同样的问题维修后按规定只保修一个月，现在已经超过了一个月，因此，不能更换，只能维修。
记者就此事向索尼爱立信方面反映了情况，索尼爱立信售后网点对于不能给用户更换新机的理由是：软件升级不属于维修，另外，最后一次维修时机器过了保修期。
三包释义：
王先生的投诉其实涉及了两个比较典型的问题：一是手机的三包有效期限是如何计算的？另一个是软件升级到底算不算维修？
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条：“三包有效期自开具发票之日算起，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。”
据王先生介绍，他的手机五次维修，维修时间最短的少则一两天，长的则1个来月，因此，扣除这几次的维修时间，他的手机应该还在保修期之内，厂家所谓过保的说法是不准确的。
记者认为，如果用户的手机保修卡及维修站的维修单上，如果填写了确切的保修时间(有些维修商为逃避三包责任，往往不填写保修记录以及出具维修单据)，那么，用户完全可以据此要求商家重新计算该机的保修时间，以确认是否过保。
而对于手机软件升级是否属于维修，曾参与手机三包规定制定的马民处长是这样解释的：“关于消费电子产品软件的质量问题，当产品软件出现质量问题或存在瑕疵会造成死机、功能失效等故障，通过软件换版、升级、重新录入等软件维修算一次故障维修记录，两次维修后，第三次换新机。不是因为故障，生产者为产品增加功能、服务而主动为消费者进行软件换版、升级不应视为故障记录。”由此可见投诉人的软件升级也应当算作有效维修才对。
因此，从投诉人的描述来看，用户机器的软件升级显然应该算入维修的范畴。
目前，记者就相关情况再次与索尼爱立信售后部门进行了沟通，该部门也表示会及时与投诉人联系协调此事。
近日，投诉人王先生向记者回复说，目前他的手机已交由经销商处正在办理换机申请。 |
