消费者要求换机却被告知只能维修消保委：续保期内出现同样问题三次 修不好可退换

马先生有一台花了1万元买的戴尔笔记本电脑，从今年2月份开始，就频繁出现黑屏。到了这个月，马先生几乎每天都要为了电脑黑屏的问题打电话报修。原本用于工作的笔记本电脑，却让马先生的工作变得非常不方便。

笔记本电脑保修期刚到就坏了

消费者花1000余元续保一年

去年3月，马先生在戴尔电脑的官方网站上订购了这台型号为XPS1210的笔记本电脑，花费了10000元。今年2月，马先生发现，电脑出现了死机、黑屏的症状，这时，距离一年整机保修期的到期还有一个月，马先生立刻拨打了戴尔电脑的客服电话报修。

维修人员上门检查之后，为马先生的笔记本电脑更换了主板，并针对这块更换的主板延保三个月。三个月延保期到期后没几天，马先生的笔记本电脑又一次死机、黑屏了。这一次，维修人员上门后告诉马先生，他有两个选择，一是付费更换主板，费用是3000元左右，另外一个选择，是花1000多元续保一年。马先生选择了续保。

续保期内电脑频繁死机、黑屏

消费者要求换机被拒绝

办理续保之后，维修人员再次为马先生的电脑更换了主板，但是，一个多月之后，这台电脑又坏了，而且变成了有规律的间歇性黑屏。

马先生回忆，从今年五月份办理续保开始，这台电脑平均两个月就会出现一次死机、黑屏的症状，后来发展成一个月就会黑屏一次。到了11月，平均每个星期马先生都要为了电脑死机、黑屏打电话报修。

这个月，马先生的电脑死机、黑屏的毛病“发作”得更为频繁，几乎每天都要修一次，有时上午刚修好，下午就又“发作”了。“12月9日，维修人员又来帮我修电脑，把主板、显示屏、连接线等可能和黑屏有关的零件全换了。电脑刚修好，维修人员把它拿在手里，不小心晃了晃，电脑就又黑屏了。那个维修人员直接打电话给总公司的技术人员求助，又帮我检测了半天，但就是找不出原因。”

这么一来，马先生对这台电脑彻底失去了信心。为此，他向戴尔电脑的客服部门提出，要求换机，但被客服部门拒绝了。客服人员告诉他，戴尔公司可以帮他继续维修这台电脑，直到续保期满，但不能给他换机。

戴尔公司客服一直联系不上

消保委支持马先生的换机要求

接到马先生的投诉之后，记者根据马先生提供的联系方式，试图向戴尔公司负责处理此事的高级客服代表林小姐核实马先生的投诉，但直到发稿前，林小姐的联系电话始终转接到语音留言信箱，无法联系上林小姐。

马先生告诉记者，在反复维修无法解决电脑的问题之后，有一位上门维修的工程师告诉他，根据国家相关规定，他的电脑在保修期内因同样问题三次维修都修不好，是可以提出换机要求的。

但是，马先生的电脑是处于续保期内，是否能享受和国家法定保修期内一样的待遇呢？市消保委副秘书长陈关庭认为，马先生完全有权要求换机。

陈副秘书长表示，按照国家规定，经过经营者和消费者双方同意，由消费者付款、经营者自愿承诺的保修期内，消费者所享受的待遇不能低于国家规定的保修期。按照国家“三包”规定，笔记本电脑保修期内因同一个问题维修两次以上仍不能正常使用的，消费者有权要求退换机，马先生的电脑虽然是在续保期内，也应该享受这一待遇。

对于马先生的这台笔记本电脑，戴尔公司究竟打算如何处理？明天，记者将继续与戴尔公司的相关客服人员联系，听一听戴尔公司的处理方案，本报也将继续关注此事。