又是一宗案子

戴尔D630又曝丑闻　矛头直指销售商

前几天我们报道了戴尔公司生产的D630产品被确认采用了工程样品CPU，目前这几件案子正在进一步的交涉中，受害者不排除采取法律措施维护自身的权益。

我们相信这不是一个个案，因为我们又接到了一名上海用户的投诉，其经历与重庆的卢先生颇为相像，以下为受害者来信。

我是DELL D630的用户，我于2008年7月在上海易迅网(www.icson.com)购入本机，机器服务编号为5VD7xxx。机器到手时，我用软件(intel processor ID utility，CPU-Z，everst ultimate edition，优化大师)(均为当前最新版本)测试，，检测结果均为主板名称：DELL，CPU：T7250，包括在DELL官网上查到的CPU也为T7250(DELL官网没有查主板名称的功能)，的确是原配装置。

7月份我重装过几次系统。8月初，我在DELL技术支持主页看到一篇帖子，发帖人声称自己的主板和CPU不是原配装置，于是我也重新检测了一下自己的机器。用软件(intel processor ID utility，CPU-Z，everst ultimate edition，优化大师)(均为当前最新版本)检测结果为主板名称：DELI，CPU：T5750。此时DELL官网配置查询网页上查询到的CPU仍为T7250，另外伴随的一个奇异现象是机器的BOIS无法升级，而正常的DELL机器是可以成功升级的。

8月8号，我申请DELL工程师上门服务已更新BIOS，但是没有成功，也没有留下服务报告。

之后我又以邮件和电话的形式多次联系过DELL技术部门和关怀部门。技术部门的石姓工程师邮件回复我，我的机器出厂配置为主板名称：DELI，CPU：T7250。其他的工程师说CPU检测为T5750可能是软件报错，如果的确是T5750，则可能是被经销商更换，但保证DELL出厂配置是T7250的CPU。关怀部门的小周(工号号：217号)明确地告诉我，DELL出厂的产品，肯定是标DELL，而不可能是其他的符号(比如DELI)。而当我提到为什么来自不同部门的回复不相同时，小周解释说可能是石姓工程师误将DELI看成DELL。事实上，我与石姓工程师电话联系过，她不可能看错。

小周建议我拆机看CPU和主板的编号，以得到最准确的信息，但当我要求DELL公司为我开机验证时却遭到拒绝，理由是DELL公司只提供技术故障支持，不提供相关的证明服务。

九月我致电上海易迅网客服，接线员说他们是直接从DELL公司订货的，绝对没有更换过我的机器的部件。

编辑观点

第一，戴尔公司有问题。首先说这台机器的配置，虽然这名受害者没有T7250的截图(如果这机器没问题我想一般的用户谁会没事去截个屏，多此一举)，但是有戴尔工程师的邮件确认，这是一个很有力的证据，证明销售这台笔记本电脑时，就是以T7250的信息销售的。

第二，关于T5750的CPU，到底是检测软件有问题，还是本身就是这颗CPU，其实都不是问题的关键。如果确认这台笔记本电脑里的是T7250，可是戴尔服务网站上显示的T5750，这里就有错了?如果说这台笔记本电脑上的CPU与戴尔网站上的信息相符是T5750，那么戴尔工程师认可这台笔记本电脑T7250又当怎么说了?失误还是"大失误"?

第三，这位先生购买D630是冲着T7250的CPU去的，现在的CPU是T5750，这个是否涉赚销售欺诈?易迅网的人员称他们是从戴尔公司直接定货，保证是原装的，那这颗CPU又是谁换上去的了?是消费者本人，那就涉嫌欺诈，可以够得上是刑事罪了。如果是销售商，这就是销售欺诈。那有没有可能是戴尔自己或者其代工厂了?这种可能性绝对有，前面江苏的张先生就通过英特尔查询到，自己笔记本上那颗CPU是给到的仁宝或广达其中一家，而这正是与戴尔公司有合作关系的代工厂，事情不会是如此的"偶然"吧!

综上所述，开机验明CPU正身，调查CPU串号，查找生产厂，不就一切大白于真相了。可是，戴尔公司拒绝在认证原装密封情况下开机，所以这一条也是行不通的。由此看来，这场纠纷不是这么容易解决的。