随着像素的不断增加，不少用户在和家人及朋友外出郊游时都开始喜欢用手机拍照以留下美好的瞬间。不过，如果拍出的照片“货不对板”，甚至是“横竖”不分，估计大家美好的心情可能会大受影响。

注：用酷派拍在一起的两只玩具的其中的一只（竖向的）出来的照片是横向的，旁边的玩具也拍摄在内

注：用酷派在拍一只玩具头部（横向拍），出来的照片是竖向的，且下半身也露出来了

近来不少酷派2938用户就遭遇了这样的烦心事。多位用户反映，称使用该手机拍照时会遭遇怪异现象，如，竖着拍照，显示出的照片却是横向的，而横着照时，照片却是竖向的，并且镜头里看不到的地方却往往会神奇地出现在照片里。

一直以国内高端手机领航者自居的酷派，曾经在双模、双待、智能手机领域缔造了多个“第一”，然而，针对这个另类“第一”，用户和企业又是如何看待的呢？

手机拍照，横竖不分

山东的王先生花费3380元购买了一部酷派2938手机，在使用手机拍照时，他有一个惊人的发现——竖着拍照时保存下来的照片浏览显示是横向的，而横着照出的照片显示却是竖向照片，并且不在相机镜头里的物体也会拍摄到。

针对此问题，王先生曾多次致电向厂商交涉，但被告知这款手机原本就是这样设计的。厂商的解释无法让王先生信服，强烈要求更换问题手机。

经过315消费电子投诉网工作人员的协商，酷派售后已经给王先生更换了另一款价格为2980元的728B型号手机，并附赠了一个蓝牙耳机作为其中差价的补偿。对此处理结果，王先生表示接受。

横竖不分，并非偶然

安徽的王先生购买了两部酷派2938手机，也出现了同样的拍照横竖不分问题。不仅如此，他在电脑上浏览照片时，还发现拍出的照片比拍摄时的取景宽了很多，换句话来说，照片中显示的东西，并不一定全部是他当时想要拍摄的。

另外，录像时图像也是旋转了90度，出现的画面也比拍摄时宽了不少。如果将图像设为墙纸，在屏幕上就会出现强烈的拉伸现象。据王先生反映，他在向合肥售后寻求合理解释时，维修人员答复说该手机设计就是这样的，没法修复。更让他无法接受的是，在销售时作为酷派2938最重要卖点之一的照相功能，现在竟然被售后人员说成只是一个简单的功能。

卖前把产品的拍照功能夸的天花乱坠，现在出了问题，却把这个功能说的一无是处，这不是忽悠是什么？！为此，他强烈要求酷派退机或者换其它机型。

日前，笔者回访王先生时，他表示，酷派售后已向他推荐了另外一款高规格的机型，但由于两款机器价格不一致，王先生需支付两部手机共1200元的差价。

酷派这一提议让原本就有些闹心的王先生更是觉得有点冤——明明是自己的产品出了问题，却要让用户再补帖1200元购买，这不是等于再次给酷派做生意吗？！产品存在缺陷，企业不仅没有任何损失，反而增加了销售额，商家的营销确实“一箭双雕”！

几经交涉，酷派售后最后提出给王先生赠送两副蓝牙耳机作为补偿。在没有更好解决办法的情况下，王先生同意了这一方案。

敷衍处理，只为拖过包退期？

同样是来自安徽的徐先生，他于09年2月27日购买了酷派2938手机。在准备把自己的照片设为墙纸时，他发现图片变形得很厉害。上网查询时，徐先生发现网络上已经有人投诉过此类问题。3月2日，他致电酷派售后，反映照片变形问题。售后声称会向厂商反应，次日给他答复。

3月3日，徐先生再次联系售后，仍被告知正在向厂家反馈。由于担心厂商的回复时间过长，致使机器超出7天包退的期限。徐先生要求售后出具一个问题证明，但遭到对方的拒绝。不满的徐先生于是愤然投诉，强烈要求酷派无偿退机。

经过跟进，日前酷派已给徐先生退了机器，并全额拿到了购机款。