“买了一台索尼牌摄像机，起初就发现伴有杂音，可销售员称可调试正常，当我送到索尼南昌维修站检测，却鉴定为质量问题，此时却正好过了包换期。”11月2日，上饶人金女士向本报求助。

□顾客：销售员误导致商品无法包换

10月1日，金女士在南昌市胜利路上一大型家电商场索尼摄像器材专柜，花6720元购买了一台型号为HDR-SR10E的索尼牌摄像机。回上饶后，她就发现摄像机拍摄成像后会发出持续的杂音。

“10月10日，我特意委托朋友来到索尼摄像器材专柜，询问相关情况。”金女士说，当时销售人员称“杂音属于可调试范围内问题”。此后在使用过程中，她时常对摄像机进行调试，可是杂音问题却越来越严重。

“10月30日，我专门将摄像机送至索尼南昌维修站检测，维修人员称该摄像机音响存在故障。”得到鉴定结果后，金女士立刻来到索尼摄像器材专柜，可销售人员却表示，就算摄像机存在故障，也已经过了包换期限。

金女士认为，如果不是销售人员声称杂音故障可以调试，就不会导致包换期被延误，她要求索尼摄像器材专柜必须为她换机。

□索尼：延误包换期顾客也须担责

11月2日下午5时许，记者来到位于南昌市胜利路上的某商场索尼摄像器材专柜。

专柜销售人员称，摄像机出现杂音的确属于音响出现故障，顾客不能只听销售人员的建议，应当在故障出现后及时将摄像机送至索尼南昌维修站检测。这位销售人员还表示，延误包换期顾客自身也有一定责任，商场一般都是按照相关“三包”规定执行。

□结果：厂家同意免费更换

南昌市青云谱区消协的孔主任告诉记者，按《部分商品修理更换退货责任规定》，自售出之日起15日内，商品发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。在该起纠纷中，如果顾客是在包换期内通知销售商摄像机出现故障的，而销售商又没有对该事实进行否认的，可以认为顾客在包换期内提出请求，销售商应当更换。

最后，索尼摄像器材专柜的厂家人员同意为金女士免费更换一部同型号的索尼牌摄像机。