消费者要求退换货 三星以只有一次维修记录为由拒绝

消协提醒：不管大修小修，都必须开出维修单

三星双门冰箱两年来一直制冷不佳，如今更换过的冰箱电脑板再次出现故障，需要更换，这次三星售后却要求收费维修，理由是电脑板不是主要部件，已过了一年的保修期。

消费者提出退换货的要求，遭到了拒绝，理由是只能查到一次维修记录。

多次上门维修，却才开出一张维修单

2007年3月，蔡女士从电器卖场花8100元购买了一台三星双门冰箱。该冰箱整机保修一年，主要零部件保修三年。

2007年6月中旬，她才从店家提货，6月18日搬入新家后正式开始使用。

可用了不到一个月，冰箱就开始出现制冷不佳的问题。

“从2007年7月到11月，三星的维修人员上门维修了不下七八次，但始终没有彻底解决问题。而且每次的维修也很简单，仅仅是将插头拔出，再插入。2007年11月，维修人员给冰箱换了一块电脑板。这一次，制冷效果终于好了一点。”

今年7月19日，蔡女士家的冰箱又开始不制冷了。

“我报修后，维修人员上门时，仍然还是拔出插头，再插入。可是好了一天以后又坏了，他们说可能是电脑板出问题了，需要更换，但要收300多元费用。”对此，蔡女士不予接受，因为在她看来，这是三星冰箱的质量问题，而且电脑板属于冰箱的主要部件，应该享受三年的保修服务。

随后，蔡女士提出，只有换货或者退货，才能彻底解决这个问题。

然而，换货或者退货却不是那么简单。

早在2007年9月，蔡女士曾向三星售后提出退货或者换货的要求，却被告知查找不到该冰箱的任何维修记录，不能给予退换。

“最初的几次维修，维修人员没有给我任何维修单据。2007年11月，更换冰箱电脑板那一次，我主动向维修部索要维修单，没想到他们却一直搪塞不给。1个多月后，我亲自去了维修部才拿到维修单。不过，维修部工作人员竟然在维修单上写‘用户说，更换完电脑板后，电脑板保修期要重新开始’。更换零部件，本来就该重新计算保修期，他们这样写好像是我在提不合理的要求似的。”

三星售后：电脑板不是主要零部件

昨天，记者联系上了目前帮蔡女士维修该冰箱的杭州天乾科技有限公司（三星特约维修中心）。该公司负责人黄经理说，蔡女士家的冰箱确实存在问题，但因蔡女士不愿意花300多元换电脑板，所以事情僵在那里，冰箱也暂时没修。

黄经理说：“电脑板不属于主要零部件，因此只能保修一年，现在显然已过了保修期，需要付费维修。对于蔡女士要求免费修理的申请，我们也报给了总部，还在申请中。”

至于维修单的问题，黄经理表示，2007年帮蔡女士维修冰箱的是另一家三星特约维修中心——杭州双诚科技有限公司。

随后，记者联系了杭州双诚科技有限公司，该公司负责人胡小姐说：“我们的确在2007年11月给该冰箱更换了电脑板，但现在找不出来在这之前的任何维修记录，因此只能认为该冰箱只修过一次。”

消协：不管大修小修，必须开出维修单

对于三星特约维修中心的说法，蔡女士给予了反驳：“就算电脑板要付费维修，那300多元也太贵了。我拨打过三星全国客服热线，工作人员给出的电脑板维修价格为239元，为什么杭州天乾科技有限公司却要收300多元呢？”

对此，黄经理解释，239元的价格是保修期内的更换价格，300多元是过了保修期的价格（过保需要加收上门服务费）。如果蔡女士同意付费修理，他们会给予一定的优惠。

下城消协国副秘书长指出，收费可以按照三星公司规定的标准来收，但不管是大修还是小修，每次维修后，维修人员都该主动开出维修单，而不应该推迟开出或者索性不开。维修单是消费者享受三包服务的重要凭证，遇到不开维修单的情况，消费者可以向工商部门投诉。