买空调获赠电饭煲，可用了一个月就出现问题，并且商家不给退换；买微波炉获赠蒸笼，可因为没有使用说明，导致操作不当烤化了，商家同样不给赔偿……现如今，购物送赠品已经成为商家吸引消费者的重要手段之一。但是，消费者纷纷质疑：“正常销售的产品坏了厂家保修，而‘三品’出了问题就只能当废品处理？”“三品(奖品、礼品、赠品)”往往没有发票等购物凭证，一旦出现质量问题，消费者难以享受到“三包”服务。

赠品，想说爱你不容易。

投诉： 赠品无权享受“三包”

今年5月初，消费者黄先生在市区某电器商城购买了一台价值8000元的名牌空调，获赠一台电饭煲。才用了一个月，这台电饭煲就开始“罢工”。黄先生检查发现，电饭煲内胆的防粘层鼓起了一个大包，于是找到商场，要求更换内胆，但商场表示，该电饭煲是赠品，不享受“三包”。

7月初，消费者李女士向市消委会投诉称，她购买微波炉时获赠了一个蒸笼，她用这个蒸笼蒸食物时，不小心把微波炉调成了光波状态，结果蒸笼被烤化了。到商场询问，工作人员才告诉她，附赠的蒸笼不能在光波或烧烤的状态下使用。可是，李女士回家查看说明书时，却发现这一蒸笼根本没有使用说明。“使用说明都没有，正确的使用方法我怎么会知道？”李女士认为，商家对此负有责任。

与黄先生和李女士有着类似遭遇的还有郑女士。近日，郑女士向本报《消费周刊》反映，她用某银行信用卡积分兑换了一台某品牌的搅拌机。可是使用几次后，搅拌机就出现了无法正常运转的问题。她向厂家的售后服务部门打电话要求维修，维修人员却向她索要销售发票，并表示必须凭发票才能享受“三包”服务。

“这台搅拌机是兑换的礼品，当时并没有提供发票，于是，维修人员就不肯保修。”郑女士无奈之下，只好自费维修。

“赠品无权享受‘三包’？”采访中，消费者纷纷质疑，“正常销售的产品坏了，厂家保修，而‘三品’出了问题就只能当废品处理？”

赠送商品概不退换

在商家的各种促销手段中，不乏送礼、抽奖等活动，而礼品或奖品不能提供发票和产品说明书，似乎已成为一种普遍现象。记者调查发现，同样的商品，在卖场里作为正品出售时有详细的说明书，而作为“赠品”时往往只在包装上寥寥标注几句注意事项，有的甚至根本就没有产品说明书，如何使用、如何保养，全靠销售人员的口头讲解。如果刚好遇上销售人员比较忙，就干脆连这都省略了，至于生产厂家的厂名、厂址及产品合格证，更是无处查找。

另一方面，不少消费者在购买家电时，往往也不会去关注赠品是否有说明书以及赠品的“三包”情况。

12日，正在市区中大街某电器商场内选购家电的李巧告诉记者，她在买家电时很看重赠品，因为她发现赠品还有很多讨价还价的余地。但是对于赠品说明书及“三包”问题，她还真没怎么注意过。而记者了解到，像李巧这样的消费者不在少数。

消费者的疏忽，正好给了少数商家以机会，记者走访发现，不少商家明确表示：“赠送商品概不退换”。

一定要索取发票

所谓的“赠送商品概不退换”，是否可以成为商家免责的理由？

市消委会工作人员表示，商家的赠品是消费者在购买另一产品的前提下赠予的，因此赠予不是无偿的，而是商品买卖中附有条件的赠予。根据《合同法》规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，或者为了推销商品或服务，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的修理、更换、重做、退货以及其他责任。通过这种方式赠予的财产如果有瑕疵，赠予人应当承担责任。

而“买一赠一”活动，是建立在消费者购买商品的基础上的，商场已经将赠品的成本转移到了售出的商品之中，消费者购买商品的价格中已经包括了赠品的成本。所以，商家的这种赠与其实是建立在消费者履行付款购买商品的义务基础上的一种附义务的赠与。

因此，商家规定的“赠送商品概不退换”、“赠品不实行三包”这一类的“霸王条款”是对消费者合法权益的限制，是不合法的。在“有奖销售”、“买一赠一”活动中，商家对赠给消费者的物品，也应与其他商品一样实行“三包”，消费者对赠品、奖品一样享有合法权益。

最后，市消委会工作人员提醒消费者，在获取“三品”时，一定要索取发票或要求对方提供相关证明。